Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Cette politique s'applique aux achats faits auprès de Concept Génial Inc. (Santé Vous Génial). Elle s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les limite pas.

1. Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : aucuns frais

Si un produit est défectueux, arrive endommagé, ne correspond pas à sa description ou si nous avons fait une erreur (mauvais produit, mauvaise quantité), écrivez-nous à info@santevousgenial.com avec votre numéro de commande, une courte description et des photos. Nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit, sans aucuns frais pour vous : pas de frais de retour et pas de frais de 10 %.

Les biens que nous vendons sont couverts par la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur (art. 37, 38 et 53) : ils doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés, pendant une durée raisonnable. Vous pouvez vous adresser directement à nous pour la faire valoir. Une garantie du fabricant peut aussi s'appliquer; sa durée est alors indiquée sur la page du produit.

2. Retour par changement d'idée

• Délai : 10 jours suivant la réception de votre commande.
• Le produit doit être en état neuf : non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.
• Avant de nous retourner un produit, écrivez-nous à info@santevousgenial.com avec votre numéro de commande et le produit visé; nous vous enverrons les instructions de retour.
• Les frais d'expédition du retour sont à votre charge.
• Des frais de 10 % du prix du produit retourné sont conservés. Ces frais s'appliquent seulement aux retours par changement d'idée.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lors d'un retour par changement d'idée.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous remboursons le montant dû sur votre mode de paiement d'origine, dans les meilleurs délais.

Si vous annulez une commande en ligne comme le permet la Loi sur la protection du consommateur (par exemple, si le bien n'est pas livré dans les 30 jours suivant la date prévue), nous vous remboursons toutes les sommes payées, y compris les frais de livraison, dans les 15 jours, sans frais de 10 %.

4. Annulation ou déplacement d'un soin

Pour annuler ou déplacer un soin, avisez-nous au moins 24 heures à l'avance, par courriel ou par téléphone; il n'y a alors aucuns frais.

Si vous annulez moins de 24 heures à l'avance ou si vous ne vous présentez pas, le rendez-vous peut être déplacé à une autre date; sinon, 50 % du prix du soin est perdu.

5. Forfaits de soins payés d'avance

Nos forfaits comprennent plusieurs séances, par exemple le Forfait Juvenciel (4 séances et collagène).

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur (art. 188 à 195), vous pouvez résilier un forfait en tout temps en nous avisant par écrit (par exemple, par courriel). Si vous résiliez avant la première séance, aucune pénalité ne s'applique. Après la première séance, nous vous remboursons les séances non reçues, moins, s'il y a lieu, la pénalité maximale permise par la Loi sur la protection du consommateur. Le remboursement est fait dans le délai prévu par cette loi.

Forfait Juvenciel : en cas de résiliation, le collagène déjà remis, d'une valeur de 280 $, n'est pas remboursé. Le remboursement des séances non reçues suit la Loi sur la protection du consommateur.

6. Questions

info@santevousgenial.com — 514-605-0369
Concept Génial Inc. (Santé Vous Génial), 42 Montée de l'Église, Mille-Isles (Québec) J0R 1A0, Canada